Política de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Soltar es una app para acompañar a personas adultas que están atravesando una separación o un duelo. Sabemos que lo que contás en un momento así es muy íntimo. Por eso la app está pensada para que la mayor parte de tu información quede solo en tu teléfono, y para que lo poco que sale de él sea lo mínimo necesario.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de los datos que se tratan a través de Soltar es [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO], República Argentina (en esta política, “nosotros”). Podés escribirnos a [EMAIL DE CONTACTO].

2. Lo que queda solo en tu teléfono

Soltar no tiene cuentas de usuario. La primera vez que abrís la app, se genera en tu dispositivo un identificador aleatorio de instalación (un UUID) y, a partir de él, un código de soporte corto que ves en Ajustes. Ese identificador no contiene tu nombre ni ningún dato tuyo; solo sirve para distinguir una instalación de otra.

Todo lo siguiente se guarda únicamente en el almacenamiento de tu dispositivo y nunca lo enviamos a nuestros servidores:

• El nombre o apodo que elijas, el tipo de pérdida, la fecha aproximada y tu país.
• Tus registros diarios: estado de ánimo, sueño, cómo te estás manejando en el día, si hubo contacto con tu ex, consumo de sustancias y si tuviste pensamientos de hacerte daño.
• Tu diario, tus cartas no enviadas, tu lista de razones, tus registros de pensamientos y tus fechas importantes.
• Tu plan de seguridad, incluidos los nombres y teléfonos de contactos que cargues vos.
• Los resultados de los cuestionarios (PHQ-9 y GAD-7).
• El historial de tus conversaciones con el acompañante.

Algunos datos de perfil (nombre o apodo, tipo de pérdida, país y cantidad de días) se usan como contexto cuando usás el chat; lo explicamos en la sección 3. El país y el tipo de pérdida también forman parte de las estadísticas anónimas, si las tenés activadas (sección 4).

Bloqueo con PIN y biometría

Si activás el bloqueo, tu PIN se guarda en el dispositivo en forma de hash (una versión transformada que no permite recuperar el número original). Si usás huella o reconocimiento facial, eso lo resuelve el sistema operativo de tu teléfono: Soltar nunca recibe tus datos biométricos, solo la respuesta de si la verificación salió bien o no.

Cómo borrar estos datos

• Desde Ajustes → “Borrar todos mis datos” se elimina del dispositivo todo lo anterior. Se conserva únicamente el identificador de instalación, para que el código de soporte siga funcionando si necesitás escribirnos.
• Si desinstalás la app, el sistema operativo borra todo, incluido el identificador.

Soltar no hace copias de seguridad en la nube. Tené en cuenta que, según cómo tengas configurado tu teléfono, el propio sistema (por ejemplo, la copia de seguridad de iCloud o de Google) podría incluir datos de las apps; eso depende de tu configuración y de esos servicios, no de nosotros. Por la misma razón, si perdés o cambiás el teléfono, no podemos recuperar tu información.

3. El chat con el acompañante y “Mensajes necesarios”

Para que el acompañante (“Hablar”) y la herramienta “Mensajes necesarios” puedan responderte, cuando enviás un mensaje la app manda a nuestro servidor:

• los mensajes de la conversación en curso;
• un contexto básico: tu nombre o apodo, el tipo de pérdida, los días desde la pérdida, los días sin contacto (si estás usando esa función) y tu país;
• el identificador anónimo de suscripción (de RevenueCat, ver sección 6), para saber si corresponde el límite de mensajes gratuito o el de la suscripción.

Nuestro servidor reenvía esa información a un servicio de inteligencia artificial operado por nosotros (un modelo de lenguaje alojado en nuestra propia infraestructura) para generar la respuesta. No usamos esas conversaciones para entrenar modelos ni las compartimos con terceros.

Nuestro servidor no guarda el contenido de tus mensajes. Lo único que conservamos son contadores (cuántos mensajes se enviaron por día) para aplicar los límites de uso.

Si un mensaje contiene expresiones que pueden indicar riesgo para tu vida o tu integridad, el servidor no lo pasa a la IA: te responde con un mensaje fijo de seguridad que incluye líneas de ayuda.

El historial de la conversación que ves en la app se guarda solo en tu teléfono.

4. Estadísticas anónimas de uso

Para mejorar la app y para cuidar la seguridad de quienes la usan en conjunto (por ejemplo, saber con qué frecuencia se muestran los recursos de crisis), Soltar envía a nuestro servidor estadísticas de uso. Esta opción está activada por defecto, te la explicamos al empezar, y la podés apagar en cualquier momento desde Ajustes. Si la apagás, la app deja de enviarlas.

Lo que se envía:

• el identificador de instalación, la plataforma (iOS o Android), la versión de la app, tu país y el tipo de pérdida;
• el identificador anónimo de RevenueCat, si existe;
• eventos: qué función se usó y cuándo, y valores numéricos o de categoría, como el estado de ánimo en una escala de 1 a 5, el rango de severidad de un cuestionario o si se mostró una pantalla de recursos de crisis.

Nunca se envía texto libre: ni tu diario, ni tus cartas, ni tus mensajes, ni tu nombre, ni los contactos de tu plan de seguridad.

Llamamos “anónimas” a estas estadísticas porque no incluyen tu nombre, email ni teléfono, y no tenemos forma de saber quién sos. Aun así, como están asociadas a un identificador de instalación, las tratamos con el mismo cuidado que un dato personal y podés pedirnos que las borremos (ver sección 13).

5. Formulario de sugerencias

Si nos mandás una sugerencia desde la app, guardamos en nuestro servidor el texto que escribiste, la categoría que elegiste y el identificador de instalación, para leerla y decidir prioridades. Es totalmente voluntario. Te pedimos que no incluyas datos personales (tuyos ni de otras personas). Si querés que borremos una sugerencia, escribinos a [EMAIL DE CONTACTO] con tu código de soporte.

6. Suscripciones y pagos

Las suscripciones se compran y se cobran a través de Apple App Store o Google Play. Soltar nunca ve ni recibe los datos de tu tarjeta ni de tu medio de pago. El tratamiento que hacen Apple y Google se rige por sus propias políticas de privacidad.

Usamos RevenueCat, un servicio de terceros, para saber si tenés una suscripción activa. RevenueCat recibe de la tienda la información de la compra y la asocia a un identificador anónimo generado por la app, sin tu nombre ni tu email. Podés consultar su política en revenuecat.com/privacy.

7. Notificaciones

Los recordatorios de Soltar son notificaciones locales: se programan en tu propio teléfono y no pasan por ningún servidor. Usamos textos discretos para que no revelen tu situación si alguien ve tu pantalla. Podés desactivarlas desde la app o desde los ajustes de tu teléfono.

8. Datos de salud y base legal

Parte de lo que registrás en Soltar se relaciona con tu salud mental (estado de ánimo, sueño, consumo, pensamientos de hacerte daño, resultados de cuestionarios). Según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, estos son datos sensibles y tienen una protección especial.

La base legal para tratarlos es tu consentimiento expreso, que das en la pantalla de inicio de la app después de que te explicamos qué se guarda en tu teléfono, qué se envía para el chat y qué se mide de forma anónima. Además, aplicamos un criterio de minimización: la gran mayoría de estos datos nunca sale de tu dispositivo, y lo que sí llega a nuestro servidor (los mensajes del chat, de paso y sin guardarse; y estadísticas numéricas sin texto libre) es lo mínimo necesario para que la app funcione y sea segura.

Podés retirar tu consentimiento cuando quieras: apagando las estadísticas, dejando de usar el chat, borrando tus datos desde Ajustes o desinstalando la app. Retirarlo no afecta lo que se hizo antes.

9. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos, y no los usamos para publicidad. Solo intervienen:

Como cualquier servidor web, el nuestro y el de nuestro proveedor de hosting pueden registrar datos técnicos de las conexiones (por ejemplo, la dirección IP y la fecha y hora de la solicitud) por motivos de seguridad y funcionamiento. No los usamos para identificarte.

También podríamos tener que entregar información si una autoridad competente lo exige conforme a la ley. Dado lo poco que guardamos, en la práctica eso se limitaría a contadores, estadísticas y sugerencias.

10. Dónde se alojan los datos

Nuestro servidor y el servicio de IA que usa el chat están alojados en [PAÍS DEL HOSTING]. Si ese país no es Argentina, los datos que pasan por el servidor implican una transferencia internacional; en ese caso la hacemos con las garantías que exige la normativa argentina [y, si corresponde, la europea]. RevenueCat, Apple y Google pueden tratar datos en otros países, según sus propias políticas.

11. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos en tu dispositivo: hasta que los borres o desinstales la app.
• Contenido del chat: no se conserva en nuestro servidor.
• Contadores de mensajes del chat: 90 días.
• Estadísticas de uso: [24] meses; después se agregan (se convierten en totales que no permiten distinguir instalaciones) o se eliminan.
• Sugerencias: hasta que se resuelvan, y luego 12 meses más.

12. Seguridad

Las comunicaciones entre la app y nuestro servidor viajan cifradas (HTTPS). Limitamos el acceso a los datos del servidor a las personas que lo necesitan para operar Soltar. Ningún sistema es infalible, pero el mejor resguardo que podemos ofrecerte es no guardar lo que no hace falta: lo más sensible está solo en tu teléfono. Para cuidarlo, te recomendamos usar el bloqueo con PIN o biometría de la app y el bloqueo de pantalla de tu dispositivo.

13. Tus derechos

Tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y pedir que se supriman (los llamados derechos ARCO), en forma gratuita.

• Los datos que están en tu teléfono los ves, editás y borrás vos mismo desde la app.
• Para los datos que tenemos en el servidor (estadísticas, contadores y sugerencias), escribinos a [EMAIL DE CONTACTO] e incluí tu código de soporte (está en Ajustes). Como no te pedimos nombre ni email, ese código es la única forma que tenemos de encontrar tus datos.

Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, como establece la Ley 25.326.

Podés contactar a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en argentina.gob.ar/aaip.

14. Menores de edad

Soltar es solo para personas de 18 años o más. Si sabemos que una persona menor de edad usó la app, del lado del servidor solo tendríamos contadores y estadísticas asociados a su identificador de instalación; los vamos a borrar si nos lo piden escribiendo a [EMAIL DE CONTACTO] con el código de soporte. Lo que está en el teléfono se borra desde Ajustes o desinstalando la app.

15. Si vivís fuera de Argentina

España y la Unión Europea. Si el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) te resulta aplicable, además de los derechos anteriores tenés derecho a la limitación del tratamiento, a la portabilidad, a oponerte al tratamiento y a retirar tu consentimiento en cualquier momento, y podés reclamar ante la autoridad de control de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos). La base para tratar datos de salud es tu consentimiento explícito.

Estados Unidos. Soltar no es un prestador de servicios de salud ni una “entidad cubierta” en los términos de la ley HIPAA, y la app no está pensada para usarse en ese contexto.

16. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, vamos a actualizar la fecha de arriba. Si el cambio es importante (por ejemplo, si empezáramos a enviar al servidor algún dato que hoy queda en tu teléfono), te lo vamos a avisar dentro de la app y, cuando corresponda, te vamos a pedir de nuevo tu consentimiento.

17. Contacto

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] · CUIT [CUIT]
[DOMICILIO]
[EMAIL DE CONTACTO]