Términos de uso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Soltar, una app para iOS y Android que acompaña a personas adultas que atraviesan una separación o un duelo. Soltar es ofrecida por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO], República Argentina (“nosotros”). Al usar la app aceptás estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no la uses.

1. Qué es Soltar y qué no es

Soltar ofrece herramientas de autoayuda y acompañamiento emocional: registros diarios, diario personal, cartas, ejercicios, cuestionarios de autoevaluación, un plan de seguridad y un acompañante conversacional basado en inteligencia artificial.

Soltar no es un servicio de salud. No brinda diagnósticos, tratamientos, terapia, consejo médico ni psicológico, y no hay profesionales de la salud atendiéndote del otro lado. Los cuestionarios (como el PHQ-9 y el GAD-7) son herramientas orientativas de autoevaluación: sus resultados no son un diagnóstico. Soltar no reemplaza la consulta con un psicólogo, psiquiatra o médico. Si sentís que necesitás ayuda profesional, te animamos a buscarla; la app también te lo va a sugerir cuando vea señales de que puede hacerte falta.

2. Emergencias y líneas de ayuda

Soltar no está preparada para atender emergencias y nadie monitorea en tiempo real lo que escribís. Si estás en riesgo, o alguien más lo está, comunicate de inmediato con los servicios de emergencia de tu país o con una línea de ayuda.

La app muestra líneas de ayuda según tu país. Esas líneas son servicios de terceros: no las operamos ni controlamos su disponibilidad, horarios o forma de atención. Hacemos lo posible por mantener la información actualizada, pero los números pueden cambiar; ante la duda, confirmá con las autoridades sanitarias de tu país. El acceso a las líneas de ayuda dentro de la app es siempre gratuito.

3. El acompañante con inteligencia artificial

Las respuestas del acompañante (“Hablar”) y de la herramienta “Mensajes necesarios” las genera un modelo de lenguaje de forma automática. Eso significa que:

• pueden contener errores, imprecisiones o respuestas que no se ajusten a tu situación;
• no son consejo profesional, y no deberías tomar decisiones importantes (de salud, legales, económicas o sobre tu seguridad) basándote solo en ellas;
• no hay una persona leyendo la conversación.

Si un mensaje contiene expresiones de riesgo, la app responde con un mensaje de seguridad fijo con líneas de ayuda en lugar de usar la IA. Este mecanismo es automático y puede no detectar todas las situaciones. El uso del chat tiene límites diarios de mensajes, que pueden ser distintos en la versión gratuita y en la suscripción.

4. Edad mínima

Para usar Soltar tenés que tener 18 años o más. Si sos menor de edad, no uses la app y hablá con un adulto de confianza o con una línea de ayuda de tu país.

5. Tu responsabilidad

• Sos responsable de cómo usás la app y de las decisiones que tomás.
• Tus datos se guardan solo en tu teléfono: cuidá el acceso a tu dispositivo y, si querés, activá el bloqueo con PIN o biometría de la app. Si perdés el teléfono, borrás los datos o desinstalás la app, no podemos recuperar tu información.
• Si cargás datos de otras personas (por ejemplo, contactos en tu plan de seguridad), asegurate de hacerlo de forma responsable.

6. Uso aceptable

Te pedimos que no uses Soltar para:

• acosar, amenazar, extorsionar o dañar a otras personas, ni para redactar mensajes con ese fin;
• intentar obtener del acompañante contenido ilegal o que promueva hacerse daño o dañar a otros;
• intentar acceder sin autorización a nuestros servidores, saltear los límites de uso o las protecciones de la app, o interferir en su funcionamiento;
• copiar, descompilar, revender o explotar comercialmente la app o sus contenidos, salvo lo que la ley permita;
• usar sistemas automatizados para enviar mensajes masivos al servicio.

Si detectamos un uso abusivo de nuestros servidores, podemos limitar o bloquear el acceso al chat desde esa instalación.

7. Suscripción, prueba gratuita y pagos

Algunas funciones de Soltar requieren una suscripción paga. Las funciones de seguridad y el acceso a las líneas de ayuda nunca se pagan.

• Compra y cobro. La suscripción se contrata y se cobra a través de Apple App Store o Google Play, con el medio de pago de tu cuenta de la tienda. Nosotros no recibimos datos de tu tarjeta.
• Prueba gratuita. Cuando esté disponible, la suscripción incluye una prueba gratuita de 7 días, ofrecida como oferta introductoria de la tienda. Si no la cancelás al menos 24 horas antes de que termine, pasa automáticamente a la suscripción paga. Cada tienda define quién puede acceder a la prueba.
• Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período por el mismo plazo y al precio vigente, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de la renovación.
• Cancelación. Podés cancelar cuando quieras desde la configuración de suscripciones de tu cuenta de Apple o de Google. Desinstalar la app no cancela la suscripción. Al cancelar, mantenés el acceso hasta el final del período ya pagado.
• Reembolsos. Los gestiona la tienda donde compraste, según sus políticas. Esto no limita los derechos que te da la ley de defensa del consumidor, incluido, cuando corresponda, el derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos (art. 34 de la Ley 24.240). Si tenés algún problema, escribinos y te ayudamos a gestionarlo.
• Cambios de precio. Podemos modificar el precio de la suscripción. Te lo van a informar con anticipación la tienda o la app, y el nuevo precio se aplica a partir de la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de esa fecha.
• Precios e impuestos. El precio final, con los impuestos que correspondan, es el que te muestra la tienda antes de confirmar la compra.

8. Propiedad intelectual

La app, su diseño, sus textos, ejercicios, ilustraciones, marca y logotipo son de [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Te damos una licencia personal, gratuita (más allá de la suscripción), no exclusiva e intransferible para usar la app en tus dispositivos con fines personales y no comerciales.

Lo que vos escribís en la app (tu diario, tus cartas, tus registros) es tuyo. Como queda en tu teléfono, no tenemos acceso a eso. Los mensajes que mandás al chat los usamos solo para generar la respuesta, sin guardarlos. Si nos enviás una sugerencia, podemos usar la idea para mejorar Soltar sin que eso genere obligaciones hacia vos.

9. Disponibilidad y cambios en la app

Trabajamos para que Soltar funcione bien, pero el chat depende de nuestros servidores y de la conexión a internet, y puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas. Podemos actualizar, agregar o quitar funciones. Si una función paga deja de estar disponible de forma permanente durante un período que ya pagaste, vas a poder reclamar lo que corresponda según la ley.

10. Limitación de responsabilidad

Ofrecemos Soltar con el cuidado y la diligencia que se espera de un servicio de este tipo. Dentro de lo que permite la ley:

• no somos responsables por las decisiones que tomes basándote en la app o en las respuestas de la IA, ya que Soltar no es un servicio profesional de salud;
• no somos responsables por los servicios de terceros (líneas de ayuda, tiendas de aplicaciones, RevenueCat, tu operador o tu dispositivo);
• no somos responsables por la pérdida de datos guardados en tu dispositivo cuando se deba a que lo perdiste, lo cambiaste, borraste los datos o desinstalaste la app.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ni otras normas que no pueden dejarse de lado por contrato, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave. Si alguna de estas limitaciones no es válida según la ley aplicable, se aplicará solo en la medida en que lo sea.

11. Dejar de usar Soltar

Podés dejar de usar la app cuando quieras: borrá tus datos desde Ajustes, desinstalala y, si tenés una suscripción, cancelala desde la tienda. Podemos suspender el acceso al chat desde una instalación que incumpla estos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, serán competentes los tribunales ordinarios de [CIUDAD], sin perjuicio de que, si sos consumidor, podés elegir los tribunales de tu domicilio, como prevé la Ley 24.240. Antes de llegar a eso, te invitamos a escribirnos para intentar resolverlo. También podés usar los canales de defensa del consumidor (en Argentina, argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor).

Si vivís en otro país, estos términos no te privan de los derechos que te otorguen las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Vamos a cambiar la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te lo vamos a avisar en la app con anticipación razonable. Si seguís usando Soltar después de que entren en vigencia, se entiende que los aceptás; si no estás de acuerdo, podés dejar de usarla y cancelar tu suscripción.

14. Contacto

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] · CUIT [CUIT]
[DOMICILIO]
[EMAIL DE CONTACTO]

Si nos escribís por un tema de soporte, incluí tu código de soporte (lo encontrás en Ajustes).