Soporte

Si ya pagaste Soltar Pro y la app no lo reconoce (por ejemplo, después de reinstalarla o en un teléfono nuevo):

1. Abrí Soltar y andá a la pestaña Vos › Probá Soltar Pro.
2. Abajo de todo, tocá Restaurar compras.

Tenés que estar con la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste. Si sigue sin aparecer, escribinos con tu código de soporte.

La suscripción la cobra la tienda, así que se cancela desde ahí. Desinstalar la app no la cancela.

• iPhone: Configuración › tu nombre › Suscripciones › Soltar.
• Android: Google Play › tu foto › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Soltar.

Para que no se renueve, cancelala al menos 24 horas antes del fin del período. Seguís teniendo Pro hasta el último día que pagaste.

Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste (Apple o Google), según sus políticas. Si tenés algún problema, escribinos y te ayudamos a hacer el pedido. Esto no limita tus derechos como consumidor; los detalles están en los términos de uso.

Los códigos de invitación activan Soltar Pro por un tiempo, sin pasar por la tienda. Para canjearlo:

1. Andá a Vos › Ajustes.
2. En la sección Soltar Pro, tocá Tengo un código.
3. Escribilo tal cual te llegó (por ejemplo, K7QM-3XHP) y confirmá.

Si es válido, Pro se activa en el momento y en Ajustes ves hasta qué fecha dura. Cada código se puede canjear una sola vez por teléfono, y algunos tienen fecha límite o un cupo de personas. Necesitás conexión a internet.

Como tus datos están solo en tu teléfono, si lo perdés o lo cambiás no los podemos recuperar nosotros. Para eso está la copia de seguridad:

1. Andá a Vos › Ajustes › Copia de seguridad.
2. Tocá Guardar una copia (es una función de Soltar Pro).
3. Elegí dónde guardar el archivo: Google Drive, iCloud Drive, Archivos o donde prefieras.

La copia es un archivo que incluye tu diario y todo lo que escribiste, así que guardalo en un lugar privado. Nunca pasa por nuestros servidores.

1. En el teléfono viejo, guardá una copia (ver la pregunta anterior).
2. En el nuevo, instalá Soltar y andá a Vos › Ajustes › Copia de seguridad › Restaurar una copia. Restaurar es gratis.
3. Elegí el archivo y confirmá.

Si tenías Soltar Pro por la tienda, después tocá Restaurar compras. El bloqueo con PIN no viaja en la copia: lo volvés a activar en el teléfono nuevo.

• Desde la app: Vos › Ajustes › Privacidad › Borrar todos mis datos. Se borra del teléfono todo lo que escribiste y registraste. Solo se conserva el identificador anónimo de instalación, para que tu código de soporte siga funcionando.
• Desinstalando la app: el sistema borra todo, incluido ese identificador.
• Lo que tenemos en el servidor (estadísticas anónimas, contadores del chat y sugerencias): escribinos con tu código de soporte y lo borramos.

Ojo: si tenés una suscripción, borrar los datos o desinstalar no la cancela.

En Vos › Ajustes › Privacidad, apagá las estadísticas anónimas. Desde ese momento la app deja de enviarlas. Nunca incluyen lo que escribís.

Al final de la pestaña Vos y al final de Ajustes dice "Código de soporte" seguido de 8 letras y números. Ese código identifica tu instalación sin decir nada de vos.

Como Soltar no tiene cuentas ni te pide email, ese código es la única forma que tenemos de encontrar tu compra o tus datos en el servidor. Incluilo siempre que nos escribas.

Las meditaciones y narraciones las guían Alma (voz femenina, cálida y pausada) o Julián (voz masculina, serena y cercana).

• En Vos › Ajustes › Voz de las meditaciones, elegí una. Podés escuchar una muestra antes.
• En las meditaciones que tienen las dos voces, también podés elegir antes de empezar.
• En esa misma sección, "Que la voz me guíe en los momentos difíciles" activa o apaga la narración del botón de emergencia y del Modo 3 AM (Sí o Solo texto).

Algunas meditaciones todavía se escuchan con la voz de lectura de tu teléfono mientras terminamos de grabarlas.

Por seguridad, el PIN se guarda en tu teléfono de una forma que nadie puede recuperar, ni siquiera nosotros. Si no lo recordás y tampoco tenés activado Face ID o huella, la única salida es desinstalar la app (se borra todo) y volver a instalarla; si tenías una copia de seguridad, la podés restaurar. Aun con la app bloqueada, el botón "Necesito ayuda ahora" muestra las líneas de ayuda sin pedir el PIN.

Revisá que el recordatorio diario esté activado en Vos › Ajustes › Acompañamiento, y que Soltar tenga permiso de notificaciones en los ajustes de tu teléfono. Los recordatorios se programan en el mismo teléfono, así que funcionan sin internet.

El acompañante necesita conexión a internet. Si estás en el plan gratis, tenés 5 mensajes por día y se renuevan al día siguiente; si hay un mensaje de riesgo, la app responde con líneas de ayuda aunque ya los hayas usado. Si el problema sigue, escribinos con tu código de soporte y, si podés, la hora aproximada en que pasó.

Para cambiar de programa, andá a la pestaña Programa › Cambiar de programa; el avance de cada uno se guarda. El contador de contacto cero se activa o desactiva en Vos › Ajustes › Acompañamiento.